Verweis auf Übersichtsstandard DIN ISO/IEC 19086

Inhalt

Vorwort

1 Anwendungsbereich

2 Normative Verweise

3 Begriffe und Definitionen

4 Abgekürzte Begriffe

5 Konformität

6 Beziehung zwischen der Cloud-Service-Vereinbarung und Cloud-SLAs

7 Cloud-SLA-Management

8 Rolle von Cloud-Service-Level-Zielen, Cloud-Service-Qualitätszielen, Metriken, Abhilfemaßnahmen und Ausnahmen in Cloud-SLAs

9 Cloud-SLA-Komponenten

9.1 Allgemeines

9.2 Abgedeckte Dienste-Komponente

9.3 Komponente Cloud-SLA-Definitionen

9.4 Komponente Service-Überwachung

9.4.1 Allgemeines
9.4.2 Überwachungsparameter
9.4.3 Überwachungsmechanismen

9.5 Komponente Rollen und Verantwortlichkeiten

10 Cloud SLA Inhaltsbereiche und ihre Komponenten

10.1 Allgemeines
10.2 Inhaltsbereich Erreichbarkeit
10.2.1 Komponente Zugänglichkeit
10.2.2 Zugänglichkeitsstandards
10.2.3 Zugänglichkeitsrichtlinien

10.3 Inhaltsbereich Verfügbarkeit

10.3.1 Komponente Verfügbarkeit
10.3.2 Verfügbarkeit

10.4 Inhaltsbereich Leistung von Cloud-Diensten

10.4.1 Allgemeines
10.4.2 Komponente Antwortzeit des Cloud-Dienstes
10.4.3 Komponente Kapazität des Cloud-Dienstes
10.4.4 Komponente Elastizität

10.5 Schutz personenbezogener Daten (PII) Inhaltsbereich

10.6 Inhaltsbereich Informationssicherheit

10.7 Inhaltsbereich Beendigung des Dienstes

10.7.1 Komponente Beendigung des Dienstes
10.7.2 Aufbewahrungsfrist für Daten
10.7.3 Aufbewahrungsfrist für Protokolle
10.7.4 Benachrichtigung über die Beendigung des Dienstes
10.7.5 Rückgabe von Assets

10.8 Inhaltsbereich des Cloud-Service-Supports

10.8.1 Komponente für die Unterstützung von Cloud-Diensten
10.8.2 Supportzeiten
10.8.3 Supportzeiten für Servicevorfälle
10.8.4 Meldezeit für Servicevorfälle
10.8.5 Maximale erste Reaktionszeit
10.8.6 Maximale Zeit für die Behebung von Störungen
10.8.7 Unterstützungspläne
10.8.8 Unterstützungsmethoden
10.8.9 Ansprechpartner für die Unterstützung
10.8.10 Meldung von Servicevorfällen
10.8.11 Benachrichtigung bei Servicevorfällen

10.9 Inhaltsbereich Governance

10.9.1 Governance-Komponente
10.9.2 Einhaltung von Vorschriften
10.9.3 Einhaltung von Standards
10.9.4 Einhaltung von Richtlinien
10.9.5 Audit-Plan

10.10 Änderungen des Inhaltsbereichs "Merkmale und Funktionen des Cloud-Dienstes

10.10.1 Änderungen an der Komponente Merkmale und Funktionalität des Cloud-Dienstes
10.10.2 Mindestfrist für die Benachrichtigung über Serviceänderungen
10.10.3 Mindestzeit vor der Ausmusterung von Merkmalen/Funktionen
10.10.4 Methode zur Meldung von Dienständerungen

10.11 Inhaltsbereich Service-Zuverlässigkeit

10.11.1 Allgemeines
10.11.2 Komponente Ausfallsicherheit/Fehlertoleranz
10.11.3 Komponente Sicherung und Wiederherstellung von Kundendaten
10.11.4 Komponente Disaster Recovery

10.12 Inhaltsbereich Datenmanagement

10.12.1 Komponente Rechte an geistigem Eigentum (IPR)
10.12.2 Komponente Kundendaten des Cloud-Dienstes
10.12.3 Komponente Daten des Cloud-Diensteanbieters
10.12.4 Komponente Kontodaten
10.12.5 Komponente "Abgeleitete Daten
10.12.6 Komponente Datenübertragbarkeit
10.12.7 Komponente "Datenlöschung
10.12.8 Komponente Datenstandort
10.12.9 Komponente Datenprüfung
10.12.10 Komponente Zugang der Strafverfolgungsbehörden

10.13 Bescheinigungen, Zertifizierungen und Audits Inhaltsbereich

10.13.1 Allgemeines
10.13.2 Cloud-Dienst