Verweis auf Übersichtsnorm DIN ISO/IEC 19086

Die Norm DIN ISO/IEC 19086-1 definiert eine Reihe von Bestandteilen einer Cloud-Dienstgütevereinbarung (SLA) wie Konzepte, Begriffe, Definitionen und Kontexte. Dieses Dokument bietet:

• a) einen Überblick über Cloud-Dienstgütevereinbarungen (SLAs),
• b) eine Identifizierung der Beziehung zwischen der Cloud-Dienstleistungs-Vereinbarung und der Cloud-Dienstgütevereinbarung (SLA),
• c) Konzepte, die bei der Erstellung von Cloud-SLAs verwendet werden können, und
• d) in Cloud-SLAs häufig verwendete Begriffe.

Dieses Dokument ist zur Nutzung sowohl durch den Cloud-Dienstleistungsanbieter als auch den Cloud-Dienstleistungskunden bestimmt. Ziel ist das Schaffen eines gemeinsamen Verständnisses beider Parteien.

Inhalt

Nationales Vorwort
Nationaler Anhang NA (informativ) Literaturhinweise
Vorwort
Einleitung

1 Anwendungsbereich

2 Normative Verweisungen

3 Begriffe

4 Symbole und Abkürzungen

5 Übersicht über SLA für Cloud-Dienste

6 Beziehung zwischen der Cloud-Dienstleistungsvereinbarung und Cloud-Dienstgütevereinbarung (Cloud-SLA)

7 Bewährte Methoden des Cloud-SLA-Managements

7.1 Allgemeines
7.2 Entwurf
7.3 Beurteilung und Annahme
7.4 Einführung und Umsetzung
7.5 Änderungen an der Cloud-SLA

8 Die Funktion von Cloud-Dienstgütezielen, Qualitätszielen des Cloud-Dienstes, Metriken, Rechtsmitteln und Ausnahmen in der Cloud-SLA

8.1 Allgemeines

8.2 Metriken

8.3 SLO und SQO

8.3.1 Dienstgüten
8.3.2 Cloud-Dienstgüteziele
8.3.3 Qualitätsziele des Cloud-Dienstes

8.4 Rechtsmittel und Forderungen

8.4.1 Rechtsmittel
8.4.2 Forderungsprozess

8.5 Ausnahmen

9 Komponenten der Cloud-SLA

9.1 Allgemeines

9.2 Komponente der betroffenen Dienste

9.2.1 Beschreibung
9.2.2 Relevanz

9.3 Komponente der Cloud-SLA-Definitionen

9.3.1 Beschreibung
9.3.2 Relevanz

9.4 Komponente der Dienstüberwachung

9.4.1 Beschreibung
9.4.2 Relevanz
9.4.3 Qualitätsziele des Cloud-Dienstes

9.5 Komponente der Rollen und Zuständigkeiten

9.5.1 Beschreibung
9.5.2 Relevanz

10 Inhaltsbereiche der Cloud-SLA und ihre Komponenten

10.1 Allgemeines
10.2 Inhaltsbereich der Zugänglichkeit
10.2.1 Komponente der Zugänglichkeit

10.3 Inhaltsbereich der Verfügbarkeit

10.3.1 Komponente der Verfügbarkeit

10.4 Inhaltsbereich der Leistungsfähigkeit des Cloud-Dienstes

10.4.1 Allgemeines
10.4.2 Komponente der Antwortzeit des Cloud-Dienstes
10.4.3 Komponente der Kapazität des Cloud-Dienstes
10.4.4 Komponente der Elastizität

10.5 Inhaltsbereich des Schutzes personenbezogener Informationen (PII)

10.5.1 Komponente des Schutzes von PII

10.6 Inhaltsbereich der Informationssicherheit

10.6.1 Komponente der Informationssicherheit

10.7 Inhaltsbereich der Kündigung des Dienstes

10.7.1 Komponente der Kündigung des Dienstes

10.8 Inhaltsbereich des Cloud-Supports

10.8.1 Komponente des Cloud-Supports
10.9 Inhaltsbereich der Governance
10.9.1 Komponente der Governance

10.10 Inhaltsbereich der Änderungen an den Eigenschaften und Funktionen des Cloud-Dienstes

10.10.1 Komponente der Änderungen an den Eigenschaften und Funktionen des Cloud-Dienstes

10.11 Inhaltsbereich der Dienstverlässlichkeit

10.11.1 Allgemeines
10.11.2 Komponente der Resilienz/Fehlertoleranz des Dienstes
10.11.3 Komponente der Sicherung und Wiederherstellung von Kundendaten
10.11.4 Komponente der Notfallwiederherstellung

10.12 Inhaltsbereich des Datenmanagements

10.12.1 Allgemeines
10.12.2 Komponente der Schutz- und Urheberrechte (IPR)
10.12.3 Komponente der Cloud-Kundendaten
10.12.4 Komponente der Cloud-Dienstleisterdaten
10.12.5 Komponente der Kontodaten
10.12.6 Komponente der abgeleiteten Daten
10.12.7 Komponente der Datenübertragbarkeit
10.12.8 Komponente der Datenlöschung
10.12.9 Komponente des Datenstandorts
10.12.10 Komponente der Datenprüfung
10.12.11 Komponente des Zugriffs durch Strafverfolgungsbehörden

10.13 Inhaltsbereich der Bescheinigungen, Zertifikate und Audits

10.13.1 Komponente der Bescheinigungen, Zertifikate und Audits

Literaturhinweise