Gegenüber DIN EN ISO 9241-11:1999-01 wurden folgende Änderungen vorgenommen:

• a) der Titel wurde geändert;
• b) der Anwendungsbereich wurde erweitert, so dass nun auch Systeme und Dienstleistungen eingeschlossen sind (in Einklang mit anderen Teilen von DIN EN ISO 9241, einschließlich DIN EN ISO 9241-210, sowie DIN EN ISO 26800 und DIN ISO 20282-1);
• c) es wird ein größerer Bereich von Zielen betrachtet, einschließlich persönlicher Ergebnisse und Ergebnisse einer Organisation;
• d) der Begriff "Effizienz" wurde in Bezug auf die erreichten Ergebnisse definiert, anstelle von Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer Ziele erreichen;
• e) der Begriff "Zufriedenstellung" berücksichtigt nun einen breiteren Bereich an Aspekten.

Das zuständige deutsche Normungsgremium ist der NA 023-00-04-05 GAK "Gemeinschaftsarbeitskreis NAErg/NIA: Benutzungsschnittstellen" im DIN-Normenausschuss Ergonomie (NAErg).

Vermerk: Hinweis auf DIN EN ISO 9241, DIN EN ISO 9241-210,DIN EN ISO 26800 und DIN ISO 20282-1)

Dieses Dokument liefert einen Rahmen für das Verständnis des Konzepts der Gebrauchstauglichkeit und für dessen Anwendung auf interaktive und andere Systeme (einschließlich bebauter Umgebungen), Produkte (einschließlich Industrie- und Konsumgüter) und Dienstleistungen (einschließlich technischer und persönlicher Dienstleistungen).

Dieses Dokument:

• erklärt, dass Gebrauchstauglichkeit ein Ergebnis der Nutzung ist;
• definiert Schlüsselbegriffe und Konzepte;
• identifiziert die Grundsätze der Gebrauchstauglichkeit; und
• erläutert die Anwendung des Konzepts der Gebrauchstauglichkeit.

Dieses Dokument findet vor allem in den Bereichen Gestaltung und Evaluierung seine Anwendung.

Inhaltsverzeichnis

Europäisches Vorwort
Vorwort
Einleitung

1 Anwendungsbereich

2 Normative Verweisungen

3 Begriffe

3.1 Gebrauchstauglichkeit

• Gebrauchstauglichkeit
• Produkt
• Konsumgut
• System
• interaktives System
• Dienstleistung
• Benutzer
• Benutzergruppe
• Stakeholder
• Ziel
• Aufgabe
• Effektivität
• Effizienz
• Zufriedenstellung
• Nutzungskontext

3.2 Zugehörige Konzepte und Disziplinen

• menschzentrierte Qualität
• Barrierefreiheit
• User Experience
• nutzungsbedingte Schäden
• Ergonomie
• menschzentrierte Gestaltung

3.3 Sonstige Konzepte

• gebaute Umwelt
• Anforderung
• Benutzungsfehler

4 Anwendungsgründe und Vorteile der Gebrauchstauglichkeit

5 Gebrauchstauglichkeit in einem interaktiven System

• 5.1 Konzept der Gebrauchstauglichkeit
• 5.2 System, Produkt oder Dienstleistung
• 5.3 Betrachtung der Gebrauchstauglichkeit unter „bestimmten“ Umständen
  • 5.3.1 Allgemeines
  • 5.3.2 Bestimmte Benutzer
  • 5.3.3 Bestimmte Ziele
  • 5.3.4 Bestimmte Nutzungskontexte

6 Ergebnisse der Nutzung

6.1 Gebrauchstauglichkeit als ein Ergebnis

6.2 Effektivität

• 6.2.1 Allgemeines
• 6.2.2 Genauigkeit
• 6.2.3 Vollständigkeit

Effizienz

• 6.3.1 Allgemeines
• 6.3.2 Verwendete Zeit
• 6.3.3 Aufgewendeter menschlicher Aufwand
• 6.3.4 Aufgewendete finanzielle Ressourcen
• 6.3.5 Verbrauchte Materialien

6.4 Zufriedenstellung

• 6.4.1 Allgemeines
• 6.4.2 Physische Reaktionen
• 6.4.3 Kognitive Reaktionen
• 6.4.4 Emotionale Reaktionen

6.5 Spezifische Anwendungen des Konzepts der Gebrauchstauglichkeit

6.6 Weitere Ergebnisse der Nutzung

• 6.6.1 Allgemeines
• 6.6.2 Transparenz & Barrierefreiheit
• 6.6.3 User Experience
• 6.6.4 Vermeidung von nutzungsbedingten Schäden

7 Nutzungskontext

• 7.1 Komponenten des Nutzungskontextes
• 7.2 Benutzer innerhalb des Nutzungskontextes
• 7.3 Ziele innerhalb des Nutzungskontextes
• 7.4 Aufgaben innerhalb des Nutzungskontextes
• 7.5 Ressourcen
  • 7.5.1 Allgemeines
  • 7.5.2 Wiederverwendbare Ressourcen
  • 7.5.3 Sich verbrauchende Ressourcen
• 7.6 Umgebung
  • 7.6.1 Allgemeines
  • 7.6.2 Technische Umgebung
  • 7.6.3 Physische Umgebung
  • 7.6.4 Soziale, kulturelle und organisationsbezogene Umgebung

8 Anwendung des Konzepts der Gebrauchstauglichkeit

• 8.1 Gebrauchstauglichkeit, die aus der Nutzung mehrerer Betrachtungsgegenstände resultiert
• 8.2 Merkmale von Benutzern, Aufgaben und Umgebungen zur Betrachtung der Gebrauchstauglichkeit
• 8.3 Erreichung der Gebrauchstauglichkeit bei der Gestaltung und Entwicklung
• 8.4 Gebrauchstauglichkeit bei der Beschaffung
• 8.5 Gebrauchstauglichkeit bei einer Überprüfung oder der Durchführung eines Vergleichs
• 8.6 Gebrauchstauglichkeit bei der Vermarktung und in der Marktforschung

Anhang A (informativ) - Beziehung der Gebrauchstauglichkeit zu anderen Konzepten

A.1 Allgemeines

A.2 Menschzentrierte Gestaltung

A.3 Ergonomie/Arbeitswissenschaft

A.4 Menschzentrierte Organisation

A.5 Soziale Verantwortung

A.6 Menschzentrierte Qualität

• A.6.1 Allgemeines
• A.6.2 Barrierefreiheit
• A.6.3 User Experience
• A.6.4 Vermeidung von nutzungsbedingten Schäden

A.7 Beziehung der Gebrauchstauglichkeit zu anderen Qualitäten von Systemen, Produkten und Dienstleistungen

• A.7.1 Qualität von Systemen und Softwareprodukten in der Normenreihe ISO/IEC 25000
• A.7.2 Hardwarequalität
• A.7.3 Sicherheit, Vertrauen, Privatsphäre und Schutz

Anhang B (informativ) - Messung der Gebrauchstauglichkeit

B.1 Allgemeines

B.2 Maße für die Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung

B.3 Anwendung von Maßen

Literaturhinweise