Dieses Dokument ist für den Gebrauch durch Organisationen vorgesehen, die sich die in DIN EN ISO 27500 beschriebenen Grundsätze der Menschzentriertheit zu eigen machen und umsetzen wollen.

Dieses Dokument soll Anforderungen festlegen und Empfehlungen für die Arbeitswissenschaft und den ergonomischen Ansatz für eine erfolgreiche und nachhaltige menschzentrierte Organisation geben. Es erläutert die Verantwortung der Führungskräfte von der Organisationsstrategie bis hin zur Entwicklung von Verfahren und Prozessen, die die Menschzentriertheit und die Umsetzung dieser Verfahren und Prozesse ermöglichen.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort
Einleitung

1 Anwendungsbereich

2 Normative Verweisungen

3 Begriffe

3.1 Ergonomie
3.2 Organisation
3.3 Gebrauchstauglichkeit
3.4 Barrierefreiheit
3.5 System
3.6 Dienstleistung
3.7 Effektivität
3.8 Effizienz
3.9 Stakeholder
3.10 Arbeitsbereich
3.11 Umgebung
3.12 Aufgabe
3.13 Benutzer
3.14 Kunde
3.15 Grundwert
3.16 Wissenswert
3.17 emotionaler Wert
3.18 Arbeitsplatz
3.19 Tätigkeit
3.20 menschzentrierte Gestaltung

4 Die menschzentrierte Organisation und Ergonomie

4.1 Die sieben Grundsätze einer menschzentrierten Organisation
4.2 Ergonomie / Arbeitswissenschaft

5 Stakeholder und Führungsebenen

5.1 Stakeholder und gemeinsam gestaltete Wertschöpfung
5.2 Perspektivenwechsel: interne Kunden und externe Mitarbeiter
5.3 Verantwortlichkeiten der Führung

6 Strategische Planung und menschzentrierte Aktivitäten

7 Verantwortlichkeiten der Führung in einer menschzentrierten Organisation

7.1 Allgemeines

7.2 Organisationsrichtlinien

7.3 Aktivitäten von Organisationen

7.3.1 Allgemeines
7.3.2 Integration
7.3.3 Planung
7.3.4 Betriebsführung

7.4 Berücksichtigung von individuellen Unterschieden, Gebrauchstauglichkeit und Barrierefreiheit

7.4.1 Allgemeines

7.5 Kommunikation

7.5.1 Allgemeines
7.5.2 Offene und transparente Kommunikation
7.5.3 Effektive Kommunikation

8 Konformität

Anhang A (informativ)

A.1 Beispiele
A.2 Wie die Führungsanforderungen mit menschzentrierten Grundsätzen und Stakeholdern zusammenhängen

Anhang B (informativ)

B.1 Allgemeines
B.2 Wie man die Checkliste benutzt

Literaturverzeichnis

Bilder

Bild 1 — Beziehung zwischen ISO 27500 und ISO 27501
Bild 2 — Rahmen der Stakeholder
Bild 3 — Beziehungen zwischen den vier menschzentrierten Aktivitäten zur gemeinsamen Wertschöpfung

Tabellen

Tabelle A.1 — Zuordnung der Führungsanforderungen (Abschnitt 7) nach DIN EN ISO 27500-Grundsätzen (4.2) und Stakeholder-Gruppen (5.1)
Tabelle B.1 — Organisationsrichtlinien
Tabelle B.2 — Integration
Tabelle B.3 — Planung
Tabelle B.4 — Betriebsführung
Tabelle B.5 — Berücksichtigung von individuellen Unterschieden, Gebrauchstauglichkeit und Barrierefreiheit
Tabelle B.6 — Kommunikation: offen und transparent
Tabelle B.7 — Kommunikation: effektiv